| |
|
| MASTERKOOL นวัตกรรมการบริการครบวงจร |
| |
| บริษัท มาสเตอร์คูล อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด นอกจากจะเป็นผู้นำนวัตกรรมระบบทำความเย็นภายนอกอาคารแล้ว หัวใจสำคัญอีกด้านก็คือ ความเป็นผู้นำนวัตกรรมการบริการหลังการขายอย่างมืออาชีพ |
| |
| ด้วยความห่วงใย ใส่ใจ ลูกค้าผู้มีพระคุณที่มอบความไว้วางใจในระบบทำความเย็นภายนอกอาคาร ภายใต้ BRAND MASTERKOOL นั้น บริษัท ฯ จึงมีนโยบายและมาตรฐานด้านการบริการหลังการขาย เพื่อตอบแทนลูกค้าคนสำคัญด้วยการสร้างความเชื่อมั่น และสร้างความศรัทธาเพื่อให้ลูกค้าทุกระดับได้ไว้วางใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องตลอดไป |
| |
| มาสเตอร์คูล บริหารลูกค้าด้วยระบบสารสนเทศที่ทันสมัย มีข้อมูลลูกค้าครบถ้วนสมบูรณ์สำหรับให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถบันทึกปัญหา ติดตามการแก้ไข รวมถึงรายงานผลการให้บริการให้กับลูกค้าได้ทราบ มีทีมงานวิศวกรและเจ้าหน้าที่เทคนิค จำนวนกว่า 30 คน ทำหน้าที่ ให้คำปรึกษาและบริการหลังการขายกับลูกค้าตามมาตรฐาน ดังนี้ |
| |
| |
 |
การรับประกันคุณภาพสินค้าใหม่ |
|
|
|
| |
|
การต่อระยะเวลาการรับประกันคุณภาพ |
|
|
| |
| |
| |
 |
| การรับประกันคุณภาพสินค้าใหม่ |
|
| |
บริษัท มาสเตอร์คูล อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด รับประกันคุณภาพสินค้าใหม่ที่ผลิตหรือจัดจำหน่ายโดยบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายมาสเตอร์คูลที่ได้รับการแต่งตั้งเท่านั้นเป็นระยะเวลา 1 ปี ตามเงื่อนไขและข้อกำหนดที่ บริษัท มาสเตอร์คูล อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด ได้กำหนดไว้เท่านั้น
|
| การเริ่มต้นรับประกันคุณภาพ |
|
| |
เริ่มนับตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับมอบสินค้าหรือดำเนินการติดตั้งระบบทำความเย็นภายนอกอาคาร จากบริษัท มาสเตอร์คูล อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการแต่งตั้งเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น
|
| ขอบเขตของการรับประกันคุณภาพ |
|
| |
| |
|
การประกันคุณภาพ ครอบคลุมถึงวัสดุและ/หรืออะไหล่ของผลิตภัณฑ์ซึ่งอยู่ภายใต้เงื่อนไขการใช้งานปกติเท่านั้น |
|
|
|
| |
|
การรับประกันคุณภาพจะรับผิดชอบโดยการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนที่เสียหายอันเนื่องมาจากความบกพร่องของวัสดุ / ชิ้นส่วน หรือการประกอบจากโรงงานภายใต้การใช้งานตามปกติของผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท ขอสงวนสิทธิในการรับผิดชอบสำหรับสินค้าที่มีการแก้ไข ดัดแปลงหรือใช้งานผิดวิธีอันมีผลทำให้เกิดความเสียหาย |
|
|
|
| |
|
ลูกค้าผู้ได้รับสิทธิการรับประกัน 1 ปี จะได้รับการเข้าบริการโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยมีทีม Service เข้าบริการลูกค้าทุก ๆ 4 หรือ 6 เดือนต่อ 1 ครั้ง เพื่อตรวจเช็คระบบให้ตรงตามมาตรฐานสินค้า โดยบริษัทฯ จะดำเนินการแจ้งนัดหมายลูกค้าก่อนเข้าบริการอย่างน้อย 1 วัน Preventive Maintenance |
|
|
|
| |
|
เมื่อเกิดความเสียหายต่อคุณภาพผลิตภัณฑ์ ลูกค้าผู้ได้รับสิทธิการประกันต้องดำเนินการแจ้งซ่อมมายังบริษัทฯ โดยศูนย์บริการจะดำเนินการติดต่อกลับลูกค้าภายใน 1 ชั่วโมง เพื่อนัดหมายวันเข้าบริการ Corrective Maintenance |
|
|
|
| |
|
การรับประกันคุณภาพ เป็นการรับประกันเฉพาะผลิตภัณฑ์มาสเตอร์คูลเท่านั้น ไม่รวมถึงอุปกรณ์เสริมที่ติดตั้งขึ้นเพื่อใช้งานร่วมกับระบบซึ่งได้มีการตกลงกันไว้ก่อนการติดตั้งแล้ว |
|
|
| |
|
| ความเสียหายจากอุบัติเหตุทางธรรมชาติ หรือเป็นผลมาจากอุบัติเหตุทางธรรมชาติ |
| การต่อระยะเวลาการรับประกันคุณภาพ |
|
| |
บริษัท มาสเตอร์คูล อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด ใส่ใจลูกค้าผู้มีพระคุณทุกท่านในการใช้ผลิตภัณฑ์
ตลอดระยะเวลาการรับประกัน และเพื่อให้ลูกค้าได้ใช้งานของผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดตลอดอายุการใช้งาน โดยได้รับการบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอจากทีม Service และตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศ
|
บริษัทฯ จึงได้มีระบบการต่ออายุการรับประกันสินค้าขึ้นหลังจากที่สินค้าหมดประกันแล้ว 1 ปี โดยสำหรับลูกค้าที่เข้าร่วมการต่อประกันกับทางบริษัทฯๆ จะมีทีม Service เข้าบริการหลังการขายให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยจัดให้มีการทำสัญญารับประกันสินค้าต่อปีขึ้น
หากสนใจขอข้อมูลรายละเอียดการต่อประกันสินค้า ติดต่อได้ที่ info@masterkool.com
|
| |
